如果沒有質量,一切都是負數(shù)
如果沒有質量,一切都是負數(shù):生產等于負數(shù),營銷等于負數(shù),廣告與品牌等于負數(shù),收入與聲譽等于負數(shù)!
一道工序控制不到位,整條生產線出品的都是問題奶!牛奶浪費了,包裝浪費了,設備浪費了,人力浪費了,機會浪費了——此時,生產是負數(shù),收入是負數(shù)。問題奶如果溜出工廠,流到市場,顧客索賠,商家退貨,媒體暴光,輿論抨擊,政府問責……特別是買過問題產品的消費者,不僅不再回頭消費,而且會一傳十、十傳百,帶來的負面影響非常大——此時,營銷是負數(shù),品牌是負數(shù),廣告也是負數(shù)。當質量與廣告方向相反的時候,廣告不僅是一種浪費,而且是一根“催命索”:廣告越好,死得越快。評名牌,不如爭民牌;拿獎杯,不如樹口碑。“金杯銀杯,不如消費者的口碑;金獎銀獎,不如消費者的夸獎”。
產品不出問題,只是質量的最低標準;產品滿足需求,才是質量的最高標準。我們要把檢驗口徑放到市場鏈的末端:根據(jù)最終拿到的市場和消費者的反饋來評功判過。有問題就拿“差額工資”,沒問題就拿“全額工資”,成效卓著就拿“超額工資”,鑄成大過就拿“負數(shù)工資”。檢驗質量的惟一標準,應該從這句老話中尋找:天地之間有桿秤,那秤砣就是老百姓。
全面質量管理的核心思想是“一個中心”:企業(yè)的一切活動都圍繞質量來進行。全面質量管理的基本特點是“三全”:全面,全員,全過程。質量控制涵蓋檢驗階段、制造階段、設計階段。質量是設計出來的、生產出來的,不是檢驗出來的,檢驗只是事后補救的“降落傘”。
質量是企業(yè)所有人的共同責任。凡是影響質量的人,一定要承擔后果:與后果掛鉤的責任是到位的,與后果脫鉤的責任是蒼白的。如果在出現(xiàn)質量事故時,股東賠錢,經營者、管理者受罰,生產者、肇事者卻工資照拿,待遇照要,沒有“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢”之態(tài),那就很不正常。為什么有那么多企業(yè)家跳樓?因為他不僅要為企業(yè)承擔經濟責任,而且要承擔法律責任:傾家蕩產,妻離子散,精神崩潰,牢獄之災。要想為質量提供“鐵的靠山”,光有企業(yè)家一個人的“跳樓機制”是不夠的,必須建立面向全員的“跳閘機制”:每出現(xiàn)一次質量事故,都要問責到所有相關層面——班組承擔多少,車間承擔多少,工廠承擔多少,事業(yè)本部承擔多少,集團公司承擔多少……要讓責任最大(最直接)的那個單元,吞下最多的苦果。
在質量函數(shù)中,人是最主要的變量。當人是負數(shù)的時候,質量必然是負數(shù)。在緊密依存的集體協(xié)作中,班組里只要出現(xiàn)一個“負數(shù)人”,其他人的勞動往往就會被變性為“負值”——這里沒有“負負得正”,只有“一負百負”。決定人的正負的是什么?是態(tài)度,也是方法。責任心不強是負數(shù),知識技能不過關也是負數(shù)。
要想實現(xiàn)質量沒有負數(shù),首先要做到沒有“負數(shù)人”。要想做到沒有“負數(shù)人”,辦法只有一個:誰創(chuàng)造的負數(shù),誰負責吞下。
“編筐編簍,重在收口”。年底前,我們是否也該像運動員一樣鉚勁兒沖刺:大干130天——管理人員大學習,操作人員大練兵,開創(chuàng)質量新紀元!
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